各种乳制品营养丰富，物美价廉，食用方便，是日常生活中老少皆宜的家庭必备食品。在夏季的高温环境下，因牛奶质量问题引出的消费纠纷时有发生。
00:36近日，特搜记者接到广州朱女士对于纽仕兰纯牛奶的投诉。朱女士称，年7月15日她在天猫超市平台网购了纽仕兰24盒装纯牛奶，生产日期是年2月4日，尚在一年保质期内。8月6日下午，朱女士饮用了一盒牛奶，之后出现了持续性的严重腹泻。她当天饮食正常，自己一时也找不到不良反应的原因。第二天上班，朱女士给同事分享了一盒牛奶，结果同事喝完也出现了同样的腹泻症状，朱女士这才联想到是不是牛奶的问题，对其质量产生了怀疑。她剪开牛奶盒查看，发现奶液表面有不明漂浮物，牛奶颜色发黄且偏暗，倒入一次性透明碗里，还能看到黑色的不明杂质。朱女士认为这些都是明显的牛奶变质现象。
朱女士随后联系了纽仕兰厂家的客服人员，得到反馈却是各种推脱。据朱女士讲述，当时纽仕兰厂家客服表示产品完全是符合生产标准出厂的，不会有质量问题，如果朱女士不认同，可以按照退货退款进行处理。而朱女士则希望按照食品安全法中生产、销售变质产品十倍赔付的规定处理。
接受朱女士委托的特搜记者也与纽仕兰厂家取得了联系，这一次厂家客服人员表示会积极协调天猫超市和朱女士进行沟通，尽早给朱女士一个满意的答复。
接下来朱女士该如何进一步维权？消费者如遇到朱女士类似的情况应该如何处理？我们也请北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师给予我们专业的解读。
林冰律师认为，接下来朱女士可以先等待厂家的回复，看看厂家的态度，如果迟迟不回复或者回复后结果不满意然后协商后还是不满意，可以将情况投诉到消费者协会或者食品监管部门，让这些机构来进行一个调解。消费者如果遇到类似情况，可以先拍视频和照片留底，然后想办法将坏掉的食物取一小部分或者整个用密封容器保存起来，及时送到专业的检测机构去检测，这样在后续也有证据帮助维权，然后与厂家进行协商沟通，如果协商不成，投诉到相关机构进行维权。
（注：本报道截稿日期为年8月11日，因审稿流程会适当迟延发布）
