每年的这个季节经常会收到反馈宝宝吃奶粉拉肚子的客诉信息，婉约型的这样说：宝宝一直吃这个奶粉，原来吃的挺好的，最近吃奶粉就拉肚子，是不是奶粉有什么质量问题？直接的会这样说：宝宝吃奶粉拉肚子，你们奶粉有质量问题，你们公司怎么处理？还有就是恐吓型的会这样说：宝宝吃奶粉拉肚子都住院了，医生说是奶粉的原因，你们要赔偿我医药费，要不然去告你们；宝宝吃奶粉拉肚子，你给我把奶粉退了，不退我去电视台曝光等等，客诉的主要核心就是奶粉宝宝拉肚子，要怎么处理呢？
处理客诉是个技术活，也是一个比较麻烦的事情，许多时候导购一听是客诉就是紧张、激动、暴躁，无论是什么类型的客诉，无论是通过什么途径收到的客诉信息，无论客户的观点是否正确，要求是否合理，都要保持自己情绪稳定，头脑清静，只有在这种状态下才能比较轻松愉悦的处理好客诉，如果感觉自己不在状态可以明确的告知客人他反馈的信息已经收到，并在某某时间给予回复，不要推迟时间也不要不了了之。处理客诉和医生看病流程基本上是一样的，第一步就是倾听客诉的诉求。
没当妈之前总觉着怎么会有这么多的客诉问题呢，怎么有点问题就投诉奶粉呢？曾经一度我也很纠结。当妈以后却更能理解这些客诉的产生，也更容易接受这些客诉信息，对妈妈来说宝宝拉肚子就是大事，客诉只是寻找原因的一种方式。
我们现在接受到的客诉信息多数是通过电话、
